2ème Accord - Quoi qu'il arrive n'en fais pas jamais une affaire personnelle !
Commençons par imaginer une
situation pour comprendre : comment
gérer une personne en colère sans en faire
une affaire personnelle et prendre pour
nous sa colère ?
Une personne fait la queue à un guichet, elle cherche à passer devant tout le monde car elle est va être en retard pour son travail. Elle râle, elle est énervée car ça ne va pas assez vite pour elle.
Vous êtes une employée et vous voulez réagir, pour la calmer.
Les émotions sont compréhensibles, ce sont souvent les comportements qui en découlent qui ne le sont pas.
Nous ne sommes pas responsables des actions des autres, seulement des nôtres.
Ici c'est la peur, l'énervement de cette personne et sa colère qui la conduisent à ne pas respecter la queue et les personnes devant elle.
Elle est l'expression de sa difficulté à gérer la situation, c'est sa souffrance, sa peur personnelle
C'est bien de l'avoir en tête, pour gérer la situation.
Dans ce cas, sa colère n'est pas dirigée contre vous, personnellement, ni contre toutes les personnes qui sont dans la queue...
- Si vous prenez la colère de cette personne, comme étant dirigée contre vous, vous en faites une affaire personnelle. Vous risquez d'y répondre et là du coup, sa colère sera vraiment dirigée contre vous.
Cela va faire boule de neige, d'autres personnes vont s'en mêler, la situation risque de dégénérer vers de la violence.
Prenez du recul, considérez que sa réaction est une "souffrance" et ne vous est pas destinée personnellement.
Ce qu'elle dit ne nous concerne pas. Vous pouvez refuser ses mots, ses injures, sa colère.
N'employez pas le "Je" pour lui parler, pour ne pas vous impliquer personnellement, parlez calmement, avec compassion :
Bonjour Madame, quel est votre problème ?
"Si je ne passe pas maintenant je vais etre en retard à mon travail"
Vous renvoyez à la personne sa problématique, son choix.
Je comprends, vous avez peur d'être en retard, vous pouvez revenir une autre fois.
"Non je dois passer aujourd'hui !"
Je comprends votre problème vous devez choisir le plus important pour vous, soit vous faites la queue, soit vous revenez pour ne pas être en retard.
Faire une affaire personnelle de la parole reçue, c'est prendre cette parole comme une vérité.
Effectivement, quand on analyse la situation avec du recul, cette personne n'a rien contre vous, ni contre les personnes qui font la queue, c'est elle qui n'a pas mesuré la possibilité qu'il y ait la queue, qui n'est pas partie plus tôt, ou n'a pas prévenu son employeur qu'elle aurait du retard...
Si vous analysez des situations que vous avez vécues, vous allez vous rendre compte que vous n'êtiez pas obligés d'en faire une affaire personnnelle.
Réflechissez et notez ces situations, que se serait il passé si vous n'en aviez pas fait une affaire personnelle ?
Ne pas faire une affaire personnelle de ce qui nous arrive, permet d'éviter de nombreux problèmes dans la vie, des conflits.
Comme toute nouvelle discipline, il faut pratiquer, pratiquer tous les jours pour devenir des "sages" !!
Prenez soin de vous ! 🙏